Na Aura of Bliss, queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos a seguinte política de reembolso e devoluções, em conformidade com a legislação em vigor.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

O cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do email encomendas@auraofbliss.pt, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Ser devolvidos na embalagem original;

• Conter todas as etiquetas, acessórios e documentação incluídos;

• Ser acompanhados do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Excluídos de Devolução

De acordo com a legislação aplicável, não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

• Produtos selados por motivos de higiene ou saúde, caso tenham sido abertos após a entrega;

• Artigos que apresentem sinais evidentes de uso indevido.

4. Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que:

• O produto apresente defeito;

• O artigo enviado seja incorreto;

• O produto tenha sido danificado durante o transporte.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O valor reembolsado inclui o preço dos produtos devolvidos. Os custos de envio iniciais apenas serão reembolsados quando a devolução resultar de erro ou defeito imputável à Aura of Bliss.

6. Produtos Defeituosos ou Encomendas Incorretas

Caso receba um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo mais curto possível através do email encomendas@auraofbliss.pt, anexando fotografias do problema identificado.

Nestes casos, assumiremos os custos de devolução e procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, conforme a sua preferência e disponibilidade em stock.

7. Contactos

Para qualquer questão relacionada com reembolsos e devoluções, poderá entrar em contacto connosco através de:
📧 encomendas@auraofbliss.pt